Manifiesto
El cliente elige cómo se relaciona con la marca: por canal físico, digital o alternativamente
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El cliente es la misma persona en la tienda que frente a la pantalla
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Una misma marca proporciona una misma experiencia de usuario independientemente del canal
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La omnicanalidad se hace conectando datos, no es muy glamuroso pero sí efectivo Mejor conectar que desarrollar
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Mejor conectar que desarrollar
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Lo asíncrono prima sobre lo síncrono
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El cliente quiere conveniencia independientemente de cómo se la proporciones tú
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Invertir en diseño, prueba y aprendizaje ahorra costes de desarrollo y de mantenimiento
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Los sistemas emergentes están cambiando el mundo y se puede diseñar pensando en lo que va de abajo a arriba
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