Manifiesto

El cliente elige cómo se relaciona con la marca: por canal físico, digital o alternativamente

El cliente es la misma persona en la tienda que frente a la pantalla

Una misma marca proporciona una misma experiencia de usuario independientemente del canal

La omnicanalidad se hace conectando datos, no es muy glamuroso pero sí efectivo Mejor conectar que desarrollar

Mejor conectar que desarrollar

Lo asíncrono prima sobre lo síncrono

El cliente quiere conveniencia independientemente de cómo se la proporciones tú

Invertir en diseño, prueba y aprendizaje ahorra costes de desarrollo y de mantenimiento

Los sistemas emergentes están cambiando el mundo y se puede diseñar pensando en lo que va de abajo a arriba

Probar rápido para equivocarse rápido proporciona agilidad