Persona abierta al diálogo y servir

Cómo el servicio al equipo y a clientes puede impulsar tu carrera: reflexiones e inspiración

Quiero compartir cuatro reflexiones que han sido cruciales en mi viaje profesional desde la base del servicio a equipos y clientes. Sostengo la importancia del servicio al equipo y a clientes como algo fundamental para desarrollar una carrera que no solo sea tu sustento, sino que también te permita crecer, prosperar y hasta trascender. Este enfoque no solo genera un ambiente laboral positivo, sino que también fortalece las relaciones y mejora la eficiencia en la empresa. En mi propia experiencia, primero desde el departamento de Recursos Humanos (Personas, People o como quieras llamarlo) y, desde hace más de 7 años, como empresaria, he descubierto el poder transformador de priorizar a las personas. Inspirado por mi formación en Coaching Profesional no directivo en la UAM y sobre todo, las enseñanzas del Dr. Leonardo Ravier, así como por la creación de mis empresas Idreal, Yugrow y recientemente, Proportione.

La importancia del servicio al equipo y a clientes

El cambio de paradigma tecnológico y su impacto

“En suma, la sociedad está inmersa en un cambio de paradigma tecnológico que todo apunta a que afectará profundamente al mercado laboral, a la estructura sectorial de la economía y al modo de operar de las empresas. Tomar las decisiones adecuadas y prepararse para estos cambios será imprescindible para aprovechar todas sus oportunidades. Y es que no debemos perder de vista que la tecnología es una herramienta, pero que las decisiones las continuaremos tomando nosotros: la clave no es preguntarse qué nos hará la tecnología en el futuro, sino qué podemos hacer nosotros con la tecnología.” Extraje este párrafo en 2018 del artículo de D. Javier García-Arenas, del Departamento de Macroeconomía, Área de Planificación Estratégica y Estudios, CaixaBank. Se me quedó grabado.

Este cambio de paradigma tecnológico destaca la importancia de la adaptabilidad y la toma de decisiones informadas. En un entorno donde la tecnología redefine las reglas del juego, las habilidades interpersonales y el servicio al cliente adquieren un valor aún mayor. Prepararse para estos cambios implica desarrollar competencias que vayan más allá de las habilidades técnicas, enfocándose también en la empatía, la comunicación efectiva y la capacidad de liderazgo. Por eso aposté por la estrategia, tecnología y personas en Proportione. Es la ecuación.

Construir conocimiento y metas junto al cliente

“Ayuda a pensar y construir el conocimiento al cliente por sí mismo para alcanzar las metas que se proponga desde lo que a él le interesa profundamente” Basado en el aprendizaje significativo de David Ausubel

El enfoque en ayudar a los clientes a construir su propio conocimiento es esencial para un servicio efectivo. Este proceso implica comprender profundamente sus necesidades y objetivos, y trabajar conjuntamente para encontrar soluciones que resuenen con sus intereses más profundos. Al hacerlo, no solo se fortalecen las relaciones con los clientes, sino que también se fomenta un sentido de logro y satisfacción que beneficia a ambas partes.

Autoconocimiento y reflexión para aumentar el potencial

“Se trata de aplicar técnicas de autoconocimiento y reflexión para aumentar el potencial y disminuir las interferencias y lograr el objetivo que nos planteamos” The Inner Game, Timothy Gallwey

Las técnicas de autoconocimiento y reflexión son herramientas poderosas para maximizar el potencial tanto personal como profesional. En el contexto de servir a un equipo y a clientes, estas técnicas ayudan a identificar y superar obstáculos internos, permitiendo un desempeño más efectivo y alineado con los objetivos establecidos. Al fomentar un ambiente de auto-reflexión, se promueve un crecimiento continuo y una mejora constante.

La sabiduría en las conexiones neuronales

“El sustrato de la sabiduría se encuentra en la biología, en el tipo de conexiones neuronales” — Álvaro Pascual-Leone

La ciencia nos muestra que nuestras capacidades de aprendizaje y adaptación están profundamente enraizadas en nuestras conexiones neuronales. Entender esta base biológica puede inspirarnos a desarrollar prácticas que fortalezcan estas conexiones, como la formación continua, la práctica deliberada y el cultivo de un entorno estimulante. En un contexto empresarial, esto se traduce en la creación de programas de desarrollo profesional que beneficien tanto al equipo como a los clientes.

Beneficios del enfoque en el servicio al equipo y clientes

Mejora de la moral y la motivación del equipo

Para mí es importantísima la moral y motivación de “la tropa”, porque sé a ciencia cierta que eso repercute en la moral y motivación del cliente y como efecto directo/indirecto a la empresa. Cuando se prioriza el bienestar del equipo, se crea un ambiente de trabajo positivo que fomenta la motivación y la moral alta. Los empleados que se sienten valorados y apoyados están más comprometidos y son más productivos, lo que a su vez beneficia a la empresa en su conjunto.

Fortalecimiento de las relaciones con los clientes

Un enfoque centrado en el cliente fortalece las relaciones y construye una lealtad duradera. No tenemos clientes: tenemos personas a las que damos servicios y en el dar servicio con profesionalidad, honestidad y claridad, forjamos relaciones a largo plazo. Al entender y responder a las necesidades de los clientes de manera efectiva, se crea una experiencia positiva que los mantiene cerca y recomendando los servicios de la empresa a otros.

Fomento de un ambiente de innovación

Un equipo motivado y clientes satisfechos son la receta perfecta para la innovación. Cuando los empleados se sienten apoyados y los clientes están satisfechos, se crea un ambiente propicio para la creatividad y la innovación, lo que puede conducir a nuevas ideas y mejoras continuas en los servicios y productos ofrecidos.

Implementación de un enfoque de servicio efectivo

Escucha activa y comunicación abierta

¡Cuánto aprendí en mi faceta de coach profesional y en su praxis! La escucha activa es fundamental para entender las necesidades y preocupaciones tanto del equipo como de los clientes. Fomentar una comunicación abierta y honesta ayuda a resolver problemas de manera más efectiva y a construir relaciones más fuertes para alcanzar objetivos compartidos.

Formación continua y desarrollo profesional

Invertir en la formación continua y el desarrollo profesional del equipo (incluido uno mismo) asegura que estemos al día con las últimas tendencias y tecnologías. Esto no solo mejora tus/sus habilidades, sino que también te/les hace sentir valorado/s y apreciado/s.

Cultivo de un ambiente de trabajo positivo

Crear un ambiente de trabajo positivo donde tanto equipo como clientes se sientan cómodos (reivindico esa zona de confort como equilibrio necesario vital)  y valorados es crucial para la productividad y la satisfacción laboral. Esto puede incluir desde beneficios y reconocimiento hasta actividades a realizar juntos, también con clientes, (un desayuno, una comida, un “sarao”) y una cultura de apoyo mutuo.

Personalización de la experiencia del cliente

Cada cliente es único, y personalizar su experiencia puede marcar una gran diferencia en su satisfacción. Esto puede implicar adaptarse a sus preferencias, no paquetizar, seguirles el ritmo para ofrecer soluciones a medida y demostrar una verdadera comprensión de sus necesidades y deseos, desde ellos mismos. De ahí la importancia de escuchar, más que hablar, porque eso demuestra la importancia del servicio al equipo y a clientes.

Por tanto…

El servicio al equipo y a los clientes no solo es esencial para el éxito empresarial, sino que también es fundamental para el desarrollo propio personal y profesional. Al priorizar a las personas, crear un ambiente de trabajo positivo y adaptar las estrategias a las necesidades individuales, se puede construir una carrera que no solo sea un sustento, sino que también fomente el crecimiento, la satisfacción a largo plazo y hasta la trascendencia.

Si quieres que te ayudemos a hacer realidad este enfoque de servicio a clientes y equipo, y ayudarte a hacer crecer tu negocio y empresa, no dudes en contactarnos o echar un vistazo a nuestra página y redes para contar con tips que te ayuden en ese camino.

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